Regulamin dotyczy usług świadczonych na rzecz przedsiębiorców i podmiotów prowadzących działalność gospodarczą.

§1. Dane usługodawcy

Usługodawcą jest Multi Pharm Polska Sp. z o.o., działająca pod marką BDOPRO360, adres: ul. Dmowskiego 22/12, 58-300 Wałbrzych, NIP: 7792439240, REGON: 3636699408, e-mail: kontakt@bdopro360.pl.

§2. Zakres usług

BDOPRO360 świadczy usługi w zakresie analizy obowiązków BDO/SUP/opakowaniowych, przygotowania i złożenia wniosku o wpis do BDO, bieżącej obsługi BDO, prowadzenia ewidencji, przygotowania rocznych sprawozdań, korekt, wyjaśnień oraz innych czynności środowiskowych uzgodnionych indywidualnie z klientem.

Szczegółowy zakres usługi wynika z oferty, umowy, zamówienia albo indywidualnych ustaleń z klientem.

§3. Ceny

1. Ceny usług mogą mieć charakter jednorazowy albo abonamentowy.
2. Cennik podstawowy: rejestracja BDO – 350 zł netto + VAT jednorazowo; obsługa BDO – od 150 zł netto + VAT miesięcznie; pozostałe usługi – zgodnie z indywidualną wyceną.
3. Wysokość miesięcznego abonamentu może różnić się zależnie od zakresu usługi, liczby obowiązków, liczby dokumentów, rodzaju działalności i ustaleń zawartych w umowie.
4. Ceny podane jako netto są powiększane o podatek VAT według obowiązującej stawki.

§4. Zawarcie umowy i rozpoczęcie usługi

1. Umowa może zostać zawarta pisemnie, elektronicznie, przez akceptację oferty albo przez dokonanie płatności, jeżeli strony tak ustalą.
2. Rozpoczęcie realizacji usługi może być uzależnione od podpisania umowy, udzielenia pełnomocnictwa, przekazania wymaganych danych i dokumentów, opłacenia usługi albo aktywacji płatności cyklicznej.
3. Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność i terminowość przekazywanych danych.
4. Złożenie formularza lub kontakt z BDOPRO360 nie oznacza automatycznego obowiązku zapłaty. Przed płatnością klient otrzymuje informację o zakresie usługi, cenie, terminie realizacji oraz wymaganych danych lub dokumentach.
5. W przypadku rejestracji BDO standardowy czas realizacji wynosi zwykle do 1 dnia roboczego od otrzymania kompletu danych i płatności, chyba że zakres sprawy wymaga dodatkowych wyjaśnień. Pozostałe usługi, w szczególności sprawozdania, korekty, obsługa abonamentowa i czynności dodatkowe, realizowane są w terminie ustalonym indywidualnie z klientem, wyrażonym w dniach roboczych albo w umowie.
6. Usługi abonamentowe rozpoczynają się od dnia wskazanego w umowie albo od dnia aktywacji obsługi po otrzymaniu wymaganych danych i dokumentów.

§5. Płatności online

1. Płatności online mogą być realizowane za pośrednictwem operatora płatności PayU.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować płatności kartą, przelewy online, BLIK albo inne metody udostępnione przez operatora płatności.
3. W przypadku usług jednorazowych klient dokonuje płatności za pośrednictwem linku płatności albo strony płatności.
4. W przypadku usług abonamentowych klient może aktywować płatność cykliczną kartą.
5. BDOPRO360 nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej klienta. Obsługa płatności i tokenizacja karty odbywa się po stronie operatora płatności.

§6. Płatności cykliczne

1. Płatności cykliczne polegają na automatycznym obciążaniu karty płatniczej klienta kwotą abonamentu w ustalonym cyklu miesięcznym.
2. Pierwsza płatność pobierana jest przy aktywacji abonamentu, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Kolejne płatności są pobierane automatycznie raz w miesiącu, w dniu odpowiadającym dacie aktywacji abonamentu albo w innym dniu wskazanym w umowie lub panelu płatności.
4. Przed aktywacją płatności cyklicznej klient otrzymuje informację o nazwie usługi, kwocie, cyklu pobrań oraz zasadach rezygnacji z płatności cyklicznych.
5. Klient może odwołać zgodę na płatności cykliczne, kontaktując się z BDOPRO360 pod adresem kontakt@bdopro360.pl.
6. Odwołanie zgody na płatności cykliczne nie oznacza automatycznego rozwiązania umowy, jeżeli umowa przewiduje odrębny tryb wypowiedzenia.

§6a. Płatności cykliczne i abonamentowe

1. Płatności cykliczne dotyczą usług abonamentowych BDOPRO360, w szczególności stałej obsługi BDO, obsługi ewidencji, obsługi SUP/opakowań oraz innych usług rozliczanych okresowo na podstawie zaakceptowanej oferty lub umowy.
2. Cykliczność płatności jest wskazywana klientowi przed aktywacją zgody. Standardowym cyklem dla stałej obsługi BDO jest płatność miesięczna, chyba że oferta lub umowa indywidualna przewiduje płatność kwartalną, roczną albo inny okres rozliczeniowy.
3. Wysokość płatności za dany okres jest każdorazowo wskazana klientowi przed aktywacją płatności cyklicznej w umowie, ofercie, wiadomości z linkiem płatniczym lub na ekranie płatności PayU. Dla podstawowej obsługi BDO cena zaczyna się od 150 zł netto + VAT miesięcznie, a ostateczna kwota brutto zależy od zakresu obsługi uzgodnionego z klientem.
4. Klient może zrezygnować z płatności cyklicznych, zgłaszając rezygnację na adres e-mail kontakt@bdopro360.pl albo pisemnie na adres Multi Pharm Polska Sp. z o.o., ul. Dmowskiego 22/12, 58-300 Wałbrzych. Zgłoszenie powinno zawierać dane firmy, NIP, numer umowy lub faktury, jeżeli dotyczy, oraz informację, od kiedy klient chce zakończyć rozliczanie cykliczne.
5. W aktualnym wzorze umowy dla nowych klientów stałej obsługi BDO obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Dla danej współpracy wiążące są warunki zawartej indywidualnej umowy. Odwołanie zgody na obciążanie karty nie zwalnia z obowiązku zapłaty za usługi już wykonane lub należne za okres wypowiedzenia.
6. Dane kartowe używane do płatności cyklicznych są przechowywane i obsługiwane przez operatora płatności PayU. BDOPRO360 nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych ani kodów CVC/CVV klienta.
7. Reklamacje dotyczące zamówienia cyklicznego, pobrania opłaty abonamentowej lub realizacji usługi rozliczanej cyklicznie można składać na adres e-mail kontakt@bdopro360.pl, telefonicznie pod numerem +48 531 198 857 albo pisemnie na adres spółki. Reklamacja powinna zawierać dane klienta, opis sprawy, okres rozliczeniowy, którego dotyczy reklamacja, oraz numer umowy, faktury lub transakcji, jeżeli jest dostępny.
8. BDOPRO360 rozpatruje reklamację dotyczącą płatności lub zamówienia cyklicznego w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania, chyba że sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail wskazany przez klienta albo w inny uzgodniony sposób.

Token PayU i bezpieczeństwo danych kartowych

1. W ramach płatności cyklicznych PayU może utworzyć Token, czyli wirtualny identyfikator karty płatniczej. Token pozwala rozpoznać kartę klienta przy kolejnych płatnościach cyklicznych bez ponownego podawania pełnych danych karty BDOPRO360.
2. Dane kartowe oraz Token są przechowywane i obsługiwane przez operatora płatności PayU. BDOPRO360 nie przechowuje pełnego numeru karty, kodu CVC/CVV ani wartości Tokenu w swoich systemach, plikach, logach ani prywatnych skryptach.
3. BDOPRO360 nie modyfikuje formularzy ani mechanizmów PayU służących do wprowadzania danych karty, nie wdraża warstwy pośredniej pomiędzy oknem wprowadzania danych karty a PayU i nie wykorzystuje produkcyjnych Tokenów do testów.
4. Wartość Tokenu nie jest wyświetlana klientom, pracownikom obsługi ani podwykonawcom BDOPRO360. W przypadku uzasadnionego podejrzenia incydentu bezpieczeństwa dotyczącego płatności cyklicznych BDOPRO360 podejmie działania wyjaśniające i poinformuje PayU zgodnie z wymaganiami operatora.

§7. Faktury

1. Faktury VAT są wystawiane po zaksięgowaniu płatności lub zgodnie z ustaleniami stron.
2. Faktury są przesyłane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez klienta.
3. Klient zobowiązuje się do podania prawidłowych danych do faktury.

§8. Nieudana płatność

1. W przypadku nieudanej płatności cyklicznej BDOPRO360 może poinformować klienta mailowo o konieczności aktualizacji karty lub uregulowania należności inną metodą.
2. BDOPRO360 może ponowić próbę pobrania płatności, zgodnie z zasadami operatora płatności i obowiązującymi przepisami.
3. Brak płatności może skutkować wstrzymaniem obsługi do czasu uregulowania zaległości, jeżeli wynika to z umowy z klientem.

§9. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą usługi lub płatności na adres e-mail: kontakt@bdopro360.pl, telefonicznie pod numerem +48 531 198 857 albo pisemnie na adres: Multi Pharm Polska Sp. z o.o., ul. Dmowskiego 22/12, 58-300 Wałbrzych.
2. Reklamacja powinna zawierać dane klienta, opis sprawy, numer faktury lub numer umowy, jeżeli dotyczy, oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
3. BDOPRO360 rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych, chyba że sprawa wymaga dodatkowych wyjaśnień. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail lub inny adres wskazany przez klienta.

§10. Zwroty płatności i odstąpienie

1. Zgłoszenia dotyczące zwrotu płatności można kierować na adres e-mail: kontakt@bdopro360.pl albo pisemnie na adres: Multi Pharm Polska Sp. z o.o., ul. Dmowskiego 22/12, 58-300 Wałbrzych.
2. Zwrot płatności może nastąpić w przypadku nienależnej płatności, omyłkowej płatności, uznanej reklamacji, odstąpienia od umowy, jeżeli jest dopuszczalne, albo innych uzgodnionych przypadków.
3. Jeżeli klient jest konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym z ochrony właściwej konsumentowi, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
4. Jeżeli klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, a usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Jeżeli usługa została rozpoczęta, ale nie została wykonana w całości, zwrot może zostać pomniejszony proporcjonalnie o część wykonaną.
5. W relacjach z przedsiębiorcami niekorzystającymi z ochrony konsumenckiej zasady zwrotów wynikają z umowy, indywidualnych ustaleń stron oraz niniejszego regulaminu.
6. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, o ile operator płatności umożliwia taki zwrot, albo przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta.

§11. Wypowiedzenie abonamentu

Zasady wypowiedzenia usług abonamentowych określa umowa z klientem. Samo odpięcie karty albo odwołanie zgody na płatności cykliczne nie stanowi wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa przewiduje odrębny tryb wypowiedzenia.

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna na stronie BDOPRO360.

§13. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.